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    銷售渠道穩(wěn)定合作，原裝配件服務(wù)增值

    作為業(yè)內(nèi)擁有20年深度的領(lǐng)軍企業(yè)，鴻合科技以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為立足之本，完善的銷售渠道體系及零配件供應(yīng)體系為成長源頭，遍及全國的30多家分公司及200多個代理商、經(jīng)銷商為有力依托，各銷售渠道同舟共濟(jì)、穩(wěn)定合作，使鴻合在日立投影機(jī)及自有產(chǎn)品領(lǐng)域等獲得了輝煌的戰(zhàn)績。

    品質(zhì)為先的銷售理念及內(nèi)外結(jié)合的渠道建設(shè)除了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，也需要優(yōu)秀的零配件的補(bǔ)充。以日立投影機(jī)為例，鴻合科技配備了大量的日立原裝配件庫存，這就省去了服務(wù)客戶需要更換配件時去日立工廠進(jìn)一步配貨、檢貨、發(fā)貨的流程，既保證了原裝配件的產(chǎn)品品質(zhì)，又便捷了客戶服務(wù)、產(chǎn)品維修等。在維修的過程中，鴻合更體現(xiàn)了眾多的人性化增值服務(wù)，不僅對客戶免費(fèi)維修，告知客戶什么原因?qū)е铝慵�損壞，還在清潔、保養(yǎng)、安全等方面為客戶提供細(xì)致的服務(wù)。

    網(wǎng)點(diǎn)多、反應(yīng)速度快的專業(yè)化、全方位服務(wù)

    對于用戶來說，購買產(chǎn)品后最關(guān)心的問題就是出現(xiàn)問題怎么辦？找誰解決？能否盡快的得到解決？服務(wù)是否專業(yè)？態(tài)度又如何？……

    鴻合建立了業(yè)內(nèi)其它品牌無法比擬的服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，不僅設(shè)立了北京客戶服務(wù)中心總部和六個服務(wù)大區(qū)，并在服務(wù)大區(qū)下建立了密集的服務(wù)分站，形成了快速反應(yīng)的機(jī)動服務(wù)部隊(duì)。在眾多的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，快速反應(yīng)的基礎(chǔ)建設(shè)下，鴻合的客戶服務(wù)主管部門還實(shí)行了“首問責(zé)任制”，保證用戶一個電話解決問題，服務(wù)效率大大提高。

    此外，鴻合更加重視對技術(shù)人員、維修人員，及代理商等的服務(wù)意識和技術(shù)培訓(xùn)。鴻合和日立合作每年都會對所有的維修人員進(jìn)行理論培訓(xùn)；鴻合每年也會對服務(wù)人員進(jìn)行三、四次的專業(yè)技能培訓(xùn)，通過“理論+實(shí)踐”以及階梯化的不斷培養(yǎng)、評估，全面提高全員素質(zhì)。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)使得鴻合自公司成立到現(xiàn)在20多年的時間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了零投訴，為鴻合品牌的發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。

    零距離親密接觸，溝通取勝

    “信息反饋（Survey）”很少有公司去很好的開展，鴻合又實(shí)行了怎樣的信息反饋系統(tǒng)，使其走在市場的前列？謝經(jīng)理講到：“‘溝通取勝，用戶為先’，來自客戶的反饋意見非常重要。有一批長期工作在一線的技術(shù)人員和一整套完整的管理體系，是完成信息反饋的重要條件，服務(wù)細(xì)節(jié)決定成敗”。

    鴻合還舉行了多次的“鴻合萬里行”活動，對不同的用戶、消費(fèi)者、代理商等進(jìn)行親密接觸，除了對主要的一、二級城市，還深入到偏遠(yuǎn)地區(qū)和欠發(fā)達(dá)地區(qū)進(jìn)行回訪。在回訪過程中，除了認(rèn)真聽取、記錄客戶反饋信息，進(jìn)行收集整理，還對客戶進(jìn)行正確使用產(chǎn)品的講解和指導(dǎo)。鴻合還多次邀請日立高層到國內(nèi)投影機(jī)使用一線，與用戶和經(jīng)銷商進(jìn)行零距離交談，不僅減少了信息反饋的環(huán)節(jié)，也是信息獲取更加直接、透明。通過不斷的回訪與用戶溝通等，使鴻合及日立能夠及時掌握第一手的反饋資料，“大前方”與“總后方”緊密連接，真正做到了各方的無縫鏈接。

    除了實(shí)地的回訪之外，鴻合還先后開通了400-610-9855和800-810-9855客戶服務(wù)電話，通過熱線客戶可以在其所屬的地區(qū)得到最便捷的服務(wù)。縱觀整個多媒體顯示領(lǐng)域，能夠?qū)⒎��?wù)做的范圍如此之廣，內(nèi)容如此之深的廠家可謂是鳳毛麟角，一站式的服務(wù)、無微不至的服務(wù)態(tài)度、高效專業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等等貫穿于鴻合“4S店”服務(wù)理念的始終。

    最后借用謝經(jīng)理的一句話：“我們和客戶是兄弟，雙方互相信任、互相理解，一步步的使鴻合的服務(wù)向前發(fā)展。我們又都是做小事的，有什么問題都可以找我，為客戶服務(wù)細(xì)節(jié)很重要。”鴻合就是通過一步步的服務(wù)創(chuàng)新，從小事做到大事，演繹出全方位、立體化的服務(wù)真諦。
　

背景介紹
   
北京鴻合科技，于1991年在高科技浪潮中揚(yáng)帆啟航，多年來致力于多媒體投影機(jī)產(chǎn)品推廣普及、數(shù)字教學(xué)演示系統(tǒng)自主研發(fā)生產(chǎn)和智能電子會議及大屏幕顯示系統(tǒng)工程集成，現(xiàn)已發(fā)展成為擁有遍布中國大陸的幾十個分支機(jī)構(gòu)，與國內(nèi)外一百多家實(shí)力派經(jīng)銷商合作緊密的專業(yè)化集團(tuán)公司，以貿(mào)、工、技產(chǎn)業(yè)三足鼎立之勢享譽(yù)中國IT行業(yè)。
2001年底，鴻合科技憑借強(qiáng)大實(shí)力和優(yōu)秀潛質(zhì)，成為日立（福建）數(shù)字媒體有限公司多媒體投影機(jī)中國總代理。站在產(chǎn)業(yè)巨人的肩膀之上，鴻合科技的市場拓展能力進(jìn)一步增強(qiáng)，技術(shù)服務(wù)理念全面提升，步入加速發(fā)展階段。2002年入選“中國電腦分銷商100強(qiáng)”；所代理日立投影機(jī)在著名媒體評比中多次獲得諸如“風(fēng)云產(chǎn)品”、“BEST BUY獎”、“編輯選擇獎”等榮譽(yù)。在激烈的市場競爭中，鴻合科技銳力進(jìn)取，在政府采購中屢創(chuàng)佳績，整體市場覆蓋率名列前茅，為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。
秉持“開拓創(chuàng)新，穩(wěn)步前進(jìn)”的發(fā)展策略，鴻合科技不斷吸納行業(yè)最新尖端技術(shù)打造自有品牌，全面提高企業(yè)核心競爭力，擁有精英薈萃、實(shí)力超群的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，目前已相繼推出HiTe Pro系列投影機(jī)、HiTe VPS系列展臺、“鴻合筆圣”KPS系列數(shù)字講臺等教學(xué)演示精品，一再斬獲國家教委等行業(yè)管理部門的“十大名牌產(chǎn)品”、“十佳品牌”等權(quán)威認(rèn)證和獎項(xiàng)，以精彩的手筆深入詮釋 “科教興國”的國策理念。
在智能電子會議及大屏幕顯示系統(tǒng)工程領(lǐng)域，鴻合科技厚積薄發(fā)，高端起勢，以著名跨國企業(yè)、重要國家機(jī)構(gòu)和國家重點(diǎn)工程為主要客戶，嚴(yán)格按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施管理各類工程項(xiàng)目，憑藉先進(jìn)的技術(shù)理念、一流的集成工藝、精細(xì)出色的設(shè)計(jì)方案和完善的服務(wù)支持蜚聲業(yè)界。短短三年已完成數(shù)百例國內(nèi)大型項(xiàng)目，是目前國內(nèi)最具專業(yè)水準(zhǔn)和實(shí)力的電子會議和大屏幕顯示技術(shù)增值服務(wù)集成公司。